30-letni Quan Jiang, Chińczyk, zdołał nakłonić Apple'a do wymiany aż 1500 iPhone'ów, które, jak twierdził, „nie włączały się”. Z 3000 urządzeń, które próbował wysłać, prawie połowa została zastąpiona nowymi, oryginalnymi IPhone'y Apple.
Z 3000 urządzeń wysłanych do Apple, tylko 1576 zostało zaakceptowanych, co nadal było w obliczu firmy ze stratą 895 000 $, zgodnie z dokumentami sądowymi.
Podrabianie produktów Apple to ogromny problem w Chinach. W bardziej zaludnionych obszarach zawsze znajdziesz więcej niż jeden sklep z częściami elektronicznymi, który twierdzi, że posiada oryginalne części, ale trudno to potwierdzić na szarym rynku.
Pan Jiang znalazł lukę w programie gwarancyjnym Apple. Jeśli urządzenia się nie włączają, nie można ich zdiagnozować ani sprawdzić pod kątem podrobionych części. Połącz to z kradzieżą tożsamości, a otrzymasz firmę wartą setki tysięcy nielegalnie zdobytych dolarów.
Nie wiadomo, jak długo trwa oszustwo, ale Apple zdało sobie sprawę, że coś nie działało w dniu 30 czerwca 2017 r. Radca prawny Apple wysłał Jiangowi list „zaprzestać i zaniechać” na adres w Corvallis, gdzie aż 150 roszczeń z tytułu gwarancji wskazał.
Prawnicy Apple'a skomentowali tę sprawę:
Złożenie iPhone'a, który się nie włącza, ma kluczowe znaczenie dla przedłużenia oszustwa gwarancyjnego na iPhone'a, ponieważ telefon nie będzie mógł zostać natychmiast zbadany ani naprawiony przez techników Apple, co uruchomi proces wymiany iPhone'a Apple w ramach polityki gwarancji produktu ”. Duffy napisał, cytując przedstawiciela Apple ds. ochrony marki, Adriana Pundersona.
Według biura prokuratora okręgowego w stanie Oregon Jiang otrzymał od 20 do 30 niedziałających i podrobionych iPhone'ów od swoich partnerów w Hongkongu od stycznia 2016 r. Do lutego 2018 r.