W grudniu 2011 r. Firma Change Wave Research przeprowadziła ankietę wśród 4000 konsumentów z Ameryki Północnej, pytając ich o obecny smartfon i ewentualne przyszłe zakupy.
Jak informowaliśmy wcześniej, badanie wykazało, że jedna na dwie osoby planujące kupić smartfon w ciągu następnych 90 dni, ma oczy skierowane na iPhone'a. Porównaj to tylko z 13 procentami, którzy chcą kupić urządzenie Samsung, i 7 procentami, którzy twierdzą, że kupią smartfon Motorola.
Trend jest nieco bardziej interesujący. Mimo że popyt Apple spadł w porównaniu z podobnymi danymi z września ubiegłego roku, najwyższy spadek w historii firmy, dwa miesiące po premierze iPhone'a:
Apple nigdy nie zdominowało smartfonów planujących kupowanie w tym zakresie dłużej niż dwa miesiące po ważnej nowej wersji.
Tymczasem Samsung odnotował najwyższy wzrost zainteresowania konsumentów, z 5 procent we wrześniu ubiegłego roku do 13 procent w grudniu.
Inną kluczową częścią posiadania smartfona jest zadowolenie użytkowników.
Według ankiety 75 procent właścicieli iPhone'ów jest „bardzo zadowolonych” ze swojego urządzenia. Firmy, które znajdują się najbliżej ocen Apple, to Samsung i HTC, obie z oceną satysfakcji wynoszącą 47 procent.
47 procent użytkowników Androida było zadowolonych ze swojego urządzenia, w porównaniu do 75 procent oceny zadowolenia z iOS. Oceny zadowolenia z systemu Windows Phone były pośrodku dwóch, a 55 procent klientów „było bardzo zadowolonych” z zakupu.
Postępowanie posprzedażowe użytkowników Androida przez trio Google, producentów i operatorów było ostro krytykowane w niedawnej przeszłości. Pomimo wielu prób ułatwienia przekazywania najnowszych wersji Androida użytkownikom, większość telefonów wciąż tkwi w przestarzałych wersjach Androida. To musi być jeden z głównych powodów niskiej oceny zadowolenia Androida.
[Zmień badanie fali za pomocą wglądu w pętlę]