Jednym z elementów, który Apple chwali dość często, jest ogólna satysfakcja klienta z jego produktów.
Ocena zadowolenia klientów Apple jest z pewnością godna uwagi, ale jest to część większego obrazu, w którym produkty Apple wyróżniają się nie tylko same, ale także system wsparcia Apple na wypadek, gdyby coś się wydarzyło. Teraz możemy zobaczyć, jak wsparcie techniczne Apple wypada w porównaniu z niektórymi z największych marek w branży, w tym Samsung, Microsoft i HP.
Laptop Mag przeprowadził dogłębny proces badawczy, w którym publikacja sprawiała, że reporterzy stali się zwykłymi klientami, a kanały obsługi zapytań od 10 najlepszych nazwisk na komputerach konsumenckich. Obejmuje to dzwonienie, a także korzystanie z kanałów internetowych i mediów społecznościowych w celu uzyskania wyników. Dziesięcioma firmami były: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung i MSI. Każda firma została oceniona w skali 100-punktowej, przy czym 60 punktów stanowi łączną kwotę przyznawaną za wsparcie online, a 40 punktów za wsparcie telefoniczne.
Zgodnie z wynikami, Apple zdobył upragnione pierwsze miejsce trzeci rok z rzędu. Konkretnie, w tym roku Apple zgarnęło 93 na 100 punktów. Apple zdobył 37 z 40 punktów w kategorii wsparcia telefonicznego i 56 z 60 w kategorii wsparcia online.
W publikacji zauważono jednak, że chociaż ogólne wrażenia są świetne i że w końcu podjęto uchwały, niektórzy przedstawiciele obsługi klienta nie zawsze byli całkowicie aktualni w zakresie funkcji sprzętu lub oprogramowania, co może prowadzić do niektórych ślepych zaułków . Jednak ogólne doświadczenie było szybkie i satysfakcjonujące.
„Jeśli Apple chce ulepszyć swoje wsparcie, powinno upewnić się, że technicy wsparcia dowiedzą się o wszystkich nowych funkcjach, aby mogli udzielić całkowicie dokładnych odpowiedzi na pytania dotyczące takich tematów, jak Dokumenty iCloud. Jego konto na Twitterze może również ulec poprawie, dostarczając odpowiedzi bezpośrednio, zamiast linkować do postów, w których znajduje się treść. Ogólnie rzecz biorąc, Apple oferuje najlepsze wsparcie każdego producenta laptopów, jak ma to od wielu lat. ”
Acer zajął drugie miejsce z ogólnym wynikiem 88 (50 dla Internetu; 38 dla telefonu), podczas gdy Microsoft zajął czwarte miejsce z ogólnym wynikiem 82 (48 dla Internetu; 34 dla telefonu). Tymczasem Samsung zajął dziewiąte miejsce, uzyskując łączny wynik 67 (40 w przypadku Internetu; 27 w przypadku telefonu).
Jakie są Twoje doświadczenia związane ze wsparciem Apple? Czy miałeś kiedyś złe doświadczenia? A jeśli pracowałeś z obsługą klienta w jednej z innych firm, jak Ci poszło?
Pełny raport można przeczytać za pomocą linku źródłowego poniżej.
[przez Laptop Mag]